Wij streven ernaar om bestellingen snel te verwerken en te verzenden binnen 24-48 uur van plaatsing.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzend-e-mail vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik eenvoudigweg de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij streven er altijd naar om uw pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service voor uw land. Alle informatie over de verzendtijden en tarieven per land vindt u op onze verzending pagina

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen met verzending van uw postkantoor naar een consolidatiecentrum en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. Via ons Retourportaal kunt u de status van uw retourzending volgen. Terugbetalingen kunnen via uw oorspronkelijke betaalmethode worden uitgevoerd. Dit duurt doorgaans zeven tot tien werkdagen. U ontvangt e-mailmeldingen zodra uw retourzending is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Moet u uw aankoop retourneren? Wij zijn hier om u te helpen! U heeft vanaf de leveringsdatum maximaal 14 dagen de tijd om uw beslissing te nemen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen). U bent verantwoordelijk voor alle kosten en lasten die verband houden met het retourneren van uw bestelling. Zorg ervoor dat u het verzendbewijs bewaart totdat uw bestelling is geretourneerd naar ons magazijn. Wij kunnen geen enkel probleem dekken als u geen track&trace of verzendbewijs kunt overleggen.

Retourneren gaat snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volgt u de stappen in onze Retourportaal.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met aangehechte labels. Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen op de onderstaande producten;

• Alle ondergoedkleding. (Inclusief sokken)
• Parfums waarvan de originele plastic verzegeling niet intact is
• Bepaalde uitverkoopartikelen zijn gemarkeerd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
• Artikelen waarvan de retourtermijn van 14 dagen is overschreden
  

Elk artikel dat versleten of beschadigd wordt geretourneerd en dat niet eerder aan ons klantenserviceteam is bekendgemaakt, wordt afgewezen, waarbij de retourzending ongeldig wordt verklaard en de producten worden vernietigd.

Bundels/Multipacks: Bundelproducten moeten als een complete eenheid worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en de originele verpakking die in de bundel zat. Als afzonderlijke artikelen ontbreken of beschadigd zijn, kan de retourzending worden afgewezen.

1+1 en 2+1 Dealartikelen: Wij bieden geen restitutie aan voor gratis artikelen verkregen via deze promotie. Wij bieden geen rendement op deze deal.

Retourneren gaat snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volgt u de stappen in onze Retourportaal. Als je meer wilt weten over ons retourbeleid, bezoek dan onze Retourpagina.

Wij bieden verschillende betaalmethoden aan om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die we momenteel accepteren:

Creditcards of betaalkaarten: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en betaalkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

Lokale betaalmethoden: In sommige landen accepteren wij lokale betaalmethoden, zoals IDEAL, BanContact of Sofort.

PayPal: Voor extra gemak en veiligheid kunt u uw PayPal-rekening gebruiken om aankopen te doen op onze website.

Klarna: Koop nu, betaal later:
Afhankelijk van uw locatie is Klarna mogelijk beschikbaar, zodat u nu kunt kopen en uw bestelling later kunt betalen.

Mobiele betalingsdiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren we mogelijk mobiele betalingsdiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als u een door ons uitgegeven cadeaubon of winkeltegoed heeft, kunt u deze gebruiken om uw aankopen te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen heeft over betaalmethoden of hulp nodig heeft bij uw betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Wij adviseren u om de maattabel TrueFit te gebruiken of de maattabel op de website te raadplegen productpagina. Deze kunt u vinden door te klikken op "maatzoeker' die zich direct onder de maatkiezer bevindt. Door dit te doen, vindt u de perfecte maat voor u.

Op de betreffende productpagina kunt u uw e-mailadres achterlaten. Dit kunt u doen door op de 'Maat niet op voorraad?' knop bij het kiezen van de maat. Zo krijg je automatisch bericht zodra het artikel weer op voorraad is.

Een goede verzorging zorgt ervoor dat uw kledingstukken langer in goede staat blijven. Hier vindt u een handleiding voor het wassen van uw onder- en bovenkleding:

Stap 1: Controleer het waslabel: Controleer voordat u een kledingstuk wast altijd het waslabel voor specifieke instructies. Verschillende stoffen en designs kunnen verschillende verzorgingsmethoden vereisen.

Stap 2: Sorteer op kleur en stof: Verdeel uw kledingstukken in lichte en donkere kleuren om kleuruitloop te voorkomen. Scheid bovendien delicate stoffen van stevigere stoffen om schade te voorkomen.

Stap 3: Vlekken voorbehandelen: Als er vlekken op uw kledingstukken zitten, behandel ze dan vóór het wassen met een vlekverwijderaar of een zacht wasmiddel. Volg de instructies op het productlabel voor het beste resultaat.

Stap 4: Kies het juiste wasprogramma: Selecteer het juiste wasprogramma op uw wasmachine op basis van de stof en de mate van vervuiling. Gebruik een zacht of delicaat programma voor delicate stoffen en een normaal programma voor stevigere materialen.

Stap 5: Gebruik een mild wasmiddel: Gebruik een mild wasmiddel dat geschikt is voor de stof van uw kleding. Vermijd het gebruik van bleekmiddel of agressieve chemicaliën, vooral op delicate stoffen.

Stap 6: Wassen in koud water: Om krimpen en kleurvervaging te voorkomen, wast u uw kledingstukken in koud water. Koud water is ook zachter voor stoffen en helpt de integriteit ervan te behouden.

Stap 7: Kledingstukken binnenstebuiten keren: Draai uw kledingstukken binnenstebuiten voordat u ze wast om de buitenkant te beschermen en wrijving tijdens de wascyclus te minimaliseren.

Stap 8: Gebruik een fijnwasprogramma: Als uw wasmachine een fijnwasprogramma biedt, gebruik deze dan voor delicate stoffen of kledingstukken met versieringen om slijtage tot een minimum te beperken.

Stap 9: Luchtdrogen of Tumble Dry Low: Na het wassen laat u uw kledingstukken aan de lucht drogen door ze plat te leggen of op een droogrek te hangen. Als u een droger gebruikt, kies dan een lage temperatuurstand om krimp en schade aan de stof te voorkomen.

Stap 10: Strijk of stoom indien nodig: Zodra het droog is, kunt u uw kledingstukken naar behoefte strijken of stomen om kreuken te verwijderen en een nette uitstraling te behouden. Volg de strijkinstructies op het waslabel om beschadiging van de stof te voorkomen.

Door deze stappen te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw onder- en bovenkleding effectief worden gewassen, terwijl de kwaliteit en levensduur behouden blijven.

Om een ​​cadeaubon te kopen, gaat u eenvoudigweg naar onze website en navigeert u naar het gedeelte Cadeaubonnen. Van daaruit kunt u het gewenste bedrag voor de cadeaubon kiezen en aan uw winkelwagen toevoegen. Tijdens het afrekenproces kunt u het e-mailadres van de ontvanger en een persoonlijk bericht opgeven als u de cadeaubon rechtstreeks naar hem of haar wilt sturen.

Zodra de aankoop is voltooid, wordt de cadeaubon elektronisch afgeleverd in de e-mailinbox van de ontvanger, samen met instructies voor het inwisselen ervan. Ontvangers kunnen de cadeaubon vervolgens gebruiken om op hun gemak hun favoriete artikelen op onze website te kopen.

Wij staan ​​achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel aan te pakken. Onze garanties dekken doorgaans fabricagefouten en fabricageproblemen gedurende een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden kunnen variëren per product,

Wij streven ernaar om bestellingen snel binnen te verwerken en te verzenden 24-48 uur van plaatsing. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzend-e-mail vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik eenvoudigweg de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij leveren wereldwijd. ICON. AMSTERDAM bestellingen worden verzonden met vertrouwde vervoerders zoals DHL, DPD, UPS en lokale vervoerders.

Bezoek onze verzendpagina voor tarieven en doorlooptijden per land.

Wij houden er niet van om u te laten wachten, daarom wordt uw bestelling direct vanuit ons Nederlandse magazijn binnen verwerkt 24-48 uur nadat deze is geplaatst.

Bestellingen ontvangen op werkdagen ervoor 23:00 uur CEST, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Weekendbestellingen worden op maandag verzonden.

De geschatte verzendduur zoals vermeld bij het afrekenen en op onze verzendpagina begint vanaf de dag dat uw bestelling wordt verzonden.

Omdat we snel handelen, is het niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen of uw bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Mocht u toch hulp van ons nodig hebben bij het ontvangen van uw bestelling, dan staan ​​wij voor u klaar. Neem voor vragen contact op met ons klantenserviceteam; info@icon-amsterdam.com

Onze verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming van uw bestelling en de totale waarde van uw bestelling. Dit moet je weten over onze verzendkosten:

Binnenlandse verzending (Nederland):

Voor bestellingen binnen Nederland bieden wij gratis verzending bij alle aankopen boven de € 100,-. Voor bestellingen onder deze drempel worden vaste verzendkosten van € 5,99 in rekening gebracht. We maken gebruik van betrouwbare lokale vervoerders om ervoor te zorgen dat uw artikelen u tijdig bereiken.

Verzending door de Europese Unie:

Voor onze klanten in de Europese Unie bieden wij concurrerende verzendkosten vanaf € 6,99. De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenproces berekend op basis van uw locatie en de waarde van uw bestelling.

Internationale verzending:

Voor bestellingen buiten de Europese Unie bieden wij internationale verzending aan vanaf € 9,99. Net als bij verzending binnen de EU worden de exacte verzendkosten tijdens het afrekenen bepaald op basis van uw locatie en de waarde van uw bestelling.

Bezoek onze verzendpagina voor meer informatie over landspecifieke verzendkosten.

Aanvullende informatie:

- Houd er rekening mee dat douanerechten en belastingen zijn inbegrepen en gedekt voor uw bestelling.
- Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden, waarbij de levertijd varieert afhankelijk van uw locatie.
- U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden, zodat u de reis naar uw voordeur kunt volgen.

We begrijpen dat de omstandigheden kunnen veranderen, maar onze toewijding aan een snelle verwerking betekent dat we er al hard aan werken om uw bestelling gereed te maken voor verzending zodra deze is ontvangen. Daarom vragen wij onze klanten vriendelijk om hun bestellingen nogmaals te controleren voordat ze de betaling afronden.

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen klantenondersteuningsteam. We zijn hier om u op alle mogelijke manieren te helpen binnen de beperkingen van ons snelle verwerkingssysteem.

Mochten de artikel(en) niet naar wens zijn, dan kunt u deze altijd binnen 14 dagen retourneren

Tijdens het afrekenproces heeft u de mogelijkheid om uw cadeaubon- of vouchercode in het daarvoor bestemde veld in te voeren. Nadat u uw code heeft ingevoerd, klikt of tikt u op de knop 'Toepassen' om uw cadeaubon of voucher in te wisselen. Het totaalbedrag wordt dienovereenkomstig aangepast. Zodra uw cadeaukaart of voucher succesvol is toegepast, gaat u zoals gewoonlijk verder met het afrekenproces. Controleer uw bestelgegevens, voer eventuele aanvullende informatie in en voltooi uw aankoop.

Als u problemen ondervindt bij het inwisselen van uw cadeaubon of voucher, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor hulp. Wij zijn er om u te helpen een soepele en plezierige winkelervaring te garanderen.

Als uw trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet heeft ontvangen, kunt u het volgende doen:

Controleer uw bezorglocatie: Controleer nogmaals het afleveradres om er zeker van te zijn dat het correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms kunnen pakketten worden afgeleverd bij een buurman, de receptie of een andere locatie op uw terrein.

Zoek naar leveringsbonnen: Controleer of er eventuele leveringsbonnen zijn achtergelaten door de vervoerder. Soms laten vervoerders pakketten achter op beveiligde locaties of bij een receptioniste als u niet beschikbaar bent om de bezorging in ontvangst te nemen.

Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder die vermeld staat in uw trackinggegevens. Geef hen uw trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen mogelijk aanvullende details geven over de levering of een onderzoek naar de zaak instellen.

Neem contact op met de klantenservice: Als u uw pakket niet kunt vinden nadat u de bovenstaande stappen heeft gevolgd, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen uw bestelgegevens en trackinginformatie. Wij zullen met u samenwerken om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Dien een claim in: In sommige gevallen, als een pakket gemarkeerd is als afgeleverd maar niet ontvangen, moet u mogelijk een claim indienen bij de vervoerder. Ons klantenserviceteam kan u bij dit proces helpen en alle benodigde documentatie verstrekken.

U kunt er zeker van zijn dat we er zijn om u te helpen eventuele leveringsproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt. Aarzel niet om ons te contacteren voor hulp.

Snelle en verzekerde verzending zorgt ervoor dat uw pakket snel en veilig aankomt. Met onze versnelde verzendopties krijgt uw bestelling voorrang op een snelle levering, terwijl een uitgebreide verzekeringsdekking gemoedsrust biedt tegen verlies of schade tijdens het transport. Winkel met vertrouwen, wetende dat uw artikelen u snel en veilig zullen bereiken.

Als u de fout kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat u het adres corrigeert voordat de bestelling wordt verzonden.

Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden en u het adres niet kunt bijwerken via ons klantenserviceteam, neemt u rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kunt u mogelijk een pakketomleiding of omleiding naar het juiste adres aanvragen. Vaak brengt dit een extra vergoeding met zich mee en is afhankelijk van de goedkeuring van de vervoerder.

Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, controleert u uw verzendadres nogmaals voordat u uw bestelling voltooit. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartementnummers, straatnamen en postcodes, juist zijn.

De BTW is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen via onze website. Tijdens het afrekenproces zult u geen extra BTW-kosten tegenkomen. Wij streven ernaar om transparante prijzen te bieden om uw winkelervaring zo eenvoudig mogelijk te maken. Als u vragen heeft of meer uitleg nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Deze e-mail bevat het bestelnummer (bestaande uit minimaal 6 cijfers), het besteloverzicht en het verzendadres.

Soms kunnen e-mails met orderbevestiging per ongeluk in uw map met spam of ongewenste e-mail worden gefilterd. Neem even de tijd om deze mappen in uw e-mailaccount te controleren om te zien of de bevestigingsmail daar aanwezig is.

Als u uw spammap heeft gecontroleerd, enige tijd heeft gewacht en uw e-mailadres heeft geverifieerd, maar nog steeds geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen uw bestelgegevens door, inclusief uw volledige naam en bestelnummer, en zij zullen u helpen bij het verifiëren van uw bestelstatus en indien nodig de bevestigingsmail opnieuw verzenden.

Moet u uw aankoop retourneren? Wij zijn hier om u te helpen! U heeft vanaf de leveringsdatum maximaal 14 dagen de tijd om uw beslissing te nemen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen). U bent verantwoordelijk voor alle kosten en lasten die verband houden met het retourneren van uw bestelling. Zorg ervoor dat u het verzendbewijs bewaart totdat uw bestelling is geretourneerd naar ons magazijn. Wij kunnen geen enkel probleem dekken als u geen track&trace of verzendbewijs kunt overleggen.

Retourneren gaat snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volgt u de stappen van onze Retourportaal.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met aangehechte labels. Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen op de onderstaande producten;

• Alle ondergoedkleding. (Inclusief sokken)
• Parfums waarvan de originele plastic verzegeling niet intact is
• Bepaalde uitverkoopartikelen zijn gemarkeerd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
• Artikelen waarvan de retourtermijn van 14 dagen is overschreden
  

Elk artikel dat versleten of beschadigd wordt geretourneerd en dat niet eerder aan ons klantenserviceteam is bekendgemaakt, wordt afgewezen, waarbij de retourzending ongeldig wordt verklaard en de producten worden vernietigd.

Bundels/Multipacks: Bundelproducten moeten als een complete eenheid worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en de originele verpakking die in de bundel zat. Als afzonderlijke artikelen ontbreken of beschadigd zijn, kan de retourzending worden afgewezen.

1+1 en 2+1 Dealartikelen: Wij bieden geen restitutie aan voor gratis artikelen verkregen via deze promotie. Wij bieden geen rendement op deze deal.

Retourneren gaat snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volgt u de stappen in onze Retourportaal. Als je meer wilt weten over ons retourbeleid, bezoek dan onze Retourpagina.

De retourkosten zijn voor uw rekening en kunnen variëren afhankelijk van de koerier en het land van retour. De exacte retourkosten worden weergegeven tijdens de stappen in de Retourportaal.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen met verzending van uw postkantoor naar een consolidatiecentrum en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. Via ons Retourportaal kunt u de status van uw retourzending volgen. Terugbetalingen kunnen worden gedaan via een digitale cadeaubon, wat de snelste optie is (2-3 werkdagen na verwerking), of via uw oorspronkelijke betaalmethode, wat doorgaans 7-10 werkdagen duurt. U ontvangt e-mailmeldingen zodra uw retourzending is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Momenteel bieden wij geen omruilingen aan voor bestellingen vanuit welk land dan ook.

Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een zescijferige code. Indien u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Als u het retourproces al heeft gestart en het product is uitverkocht, nemen wij rechtstreeks contact met u op. Ons team zal met u samenwerken om een ​​passende oplossing te vinden, of het nu gaat om het selecteren van een ander product, het ontvangen van winkelkrediet of het verkennen van andere opties.

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor hulp. Ons team beoordeelt uw aanvraag en kiest voor de beste oplossing.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of winkeltegoed. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen.

Vanaf dan gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Voor persvragen kunt u contact met ons opnemen via press@icon-amsterdam.com.

Leuk om te horen dat je geïnteresseerd bent om bij ICON te werken. Amsterdam! Stuur ons dan een bericht op careers@icon-amsterdam.com en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag verder. Onze experts zijn 7 dagen per week beschikbaar via e-mail of chat om al uw vragen te beantwoorden.

Om per e-mail contact met ons op te nemen, kunt u gebruik maken van info@icon-amsterdam.com of klik hier

Je vindt onze chat rechtsonder, waar 'Live Chat' staat.

Wij streven er altijd naar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.