Je bestelling wordt direct binnen 24–48 uur na plaatsing verwerkt, rechtstreeks vanuit ons magazijn in Nederland.

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 uur (CEST) binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen in het weekend worden op maandag gepland voor verzending.

De geschatte levertijd zoals vermeld bij het afrekenen en op onze verzendpagina, gaat in vanaf de dag dat je bestelling is verzonden.

Omdat wij snel schakelen, is het niet mogelijk om je bestelling na plaatsing te wijzigen of te annuleren. Heb je toch hulp nodig bij het ontvangen van je bestelling? Dan helpen we je graag. Neem bij vragen contact op met onze Customer Support via: info@icon-amsterdam.com

Wil je je aankoop retourneren? We helpen je graag. Je hebt tot 14 dagen vanaf de leverdatum om je bestelling te retourneren. Let op: wij vergoeden geen douanekosten (invoerrechten of belastingen). Alle kosten en heffingen die verbonden zijn aan het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs of de track & trace totdat je retourzending is aangekomen in ons magazijn. Dit is belangrijk zodat wij je kunnen helpen als er iets met de retourzending gebeurt.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons Retourportaal.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met labels nog bevestigd. Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.

Wij accepteren geen retourzendingen voor onderstaande producten:

Ondergoed (inclusief sokken)
Parfums waarvan de originele plastic verzegeling niet intact is
Bepaalde sale-items zijn gemarkeerd als Final Sale en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling
Artikelen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen
Artikelen die gedragen of beschadigd worden geretourneerd en die niet vooraf aan onze Customer Care zijn gemeld, worden geweigerd; de retour wordt ongeldig verklaard en de producten worden vernietigd

Bundles/Multipacks: Bundelproducten moeten als complete set worden geretourneerd, inclusief alle losse items, labels en de originele verpakking die bij de bundel hoort. Als losse items ontbreken of beschadigd zijn, kan de retour worden geweigerd.

1+1 en 2+1 Deal items: Wij bieden geen terugbetaling voor gratis items die via deze promotie zijn verkregen. Retourneren binnen deze deal is niet mogelijk.

Op dit moment bieden wij geen omruilingen aan voor bestellingen uit welk land dan ook.

Wij bieden alleen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Wij streven ernaar bestellingen binnen 24–48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. In de verzendmail vind je gedetailleerde trackinggegevens om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik de trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Bestellingen worden binnen 24–48 uur verwerkt vanuit ons magazijn in Nederland.

Bestellingen die vóór 23:00 uur (CEST) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die later worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

De geschatte levertijden worden weergegeven bij het afrekenen en op onze verzendpagina. De levertijd gaat in zodra je bestelling is verzonden.

Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de waarde van je bestelling.

Nederland
Gratis verzending bij bestellingen boven €100.
€5,99 voor bestellingen onder €100.

Europese Unie
Verzendtarieven starten vanaf €6,99. De definitieve kosten worden berekend bij het afrekenen.

Internationaal
Verzendtarieven starten vanaf €9,99. De definitieve kosten worden berekend bij het afrekenen.

Voor gedetailleerde tarieven per land, bezoek onze verzendpagina.

Invoerrechten, belastingen en douane kosten zijn niet inbegrepen in de product prijs of verzendkosten. Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteit en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Bestellingen worden direct na plaatsing klaargemaakt voor verzending en kunnen niet meer worden aangepast zodra de verwerking is gestart. We raden aan om je gegevens zorgvuldig te controleren voordat je je aankoop bevestigt.

Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na de levering, conform ons retourbeleid.

Voor verdere hulp kun je contact opnemen met Customer Care.

Voer je giftcard- of vouchercode in het daarvoor bestemde veld bij het afrekenen en klik op “Apply”. Het totaalbedrag wordt automatisch bijgewerkt.

Ervaar je problemen? Neem dan contact op met ons Customer Care team voor hulp.

Als je tracking status “geleverd” aangeeft, maar je je pakket niet hebt ontvangen, raden wij de volgende stappen aan:

Controleer het afleveradres van je bestelling.
Vraag bij buren, receptie of andere veilige afleverlocaties.
Bekijk eventuele bezorg notities van de vervoerder.

Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met ons Customer Care team met je bestel- en trackinggegevens. Wij bekijken de situatie samen met de vervoerder en begeleiden je bij de vervolgstappen.

Als je kort na het plaatsen van je bestelling een fout opmerkt, neem dan direct contact op met ons Customer Care team. We controleren of het adres nog kan worden aangepast vóór verzending.

Als je bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat adreswijzigingen niet meer kunnen. In sommige gevallen biedt de vervoerder een doorzendienst aan, afhankelijk van hun beleid en eventuele extra kosten.

We raden aan om je verzendgegevens zorgvuldig te controleren voordat je je aankoop afrondt.

Alle prijzen zijn inclusief btw. Er worden geen extra kosten berekend bij het afrekenen.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met ons Customer Care team.

De orderbevestiging wordt direct na je aankoop per e-mail verstuurd.

Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat hij daar ook niet tussen, neem dan contact op met ons Customer Care team. Dan verifiëren we je bestelling en sturen we de bevestiging opnieuw als dat nodig is.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren.

Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat worden geretourneerd, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

Ondergoed, inclusief sokken
Parfums zonder de originele verzegelde verpakking
Final Sale artikelen
Artikelen die na de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd

Via het retourportaal kun je een verzendpartner kiezen naar voorkeur, de verzendkosten omtrent retour zijn voor rekening van de klant. We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Bundels & promotionele acties
Bundel- of multipack artikelen kunnen worden geretourneerd mits de complete set wordt teruggestuurd, inclusief alle losse items en de originele verpakking. Losse items uit een bundel kunnen niet afzonderlijk worden terugbetaald.

Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een 1+1 of 2+1 promotie worden beschouwd als Final Sale en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Om een retourzending te starten, verzoeken wij u uw aanvraag te registreren via ons Retourportaal. Volg de stappen die daar worden aangegeven om uw retourzending af te ronden.

Houd er rekening mee dat het registreren van uw retourzending via het portaal verplicht is. Retourzendingen die zonder voorafgaande registratie rechtstreeks naar ons magazijn worden gestuurd, inclusief zendingen die via zelfstandig geregelde externe vervoerders worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd en kunnen worden geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

Als u meer informatie nodig heeft over de voorwaarden voor retournering, raadpleeg dan onze Retourpagina.

Wij bieden geen directe omruilingen aan.

Wil je een andere maat of een ander item? Retourneer je bestelling dan voor terugbetaling en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Zodra je retour is aangekomen in ons magazijn, wordt deze gecontroleerd en binnen 10 werkdagen verwerkt. Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het tot 3 extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na je aankoop hebt ontvangen.

Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan contact op met ons Customer Care team voor hulp.

Bestellingen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Retouren moeten binnen deze 14 dagen naar ons worden verzonden. Retouren die na deze periode worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Als jouw situatie verdere beoordeling nodig heeft, neem dan contact op met ons Customer Care team.

Wasvoorschriften verschillen per stof en constructie. Volg altijd de instructies op het label om de structuur, vorm en levensduur van je kledingstuk te behouden.

Voor stofspecifieke informatie kun je de productpagina raadplegen of contact opnemen met ons Customer Care team.

Ja, digitale giftcards zijn beschikbaar op onze website.

Kies het gewenste bedrag en rond de aankoop online af. De giftcard wordt digitaal per e-mail geleverd, inclusief instructies om deze te gebruiken.

Ons Customer Care team is 7 dagen per week bereikbaar via e-mail en live chat.

E-mail: info@icon-amsterdam.com
Live Chat: beschikbaar via het chat-icoon rechtsonder op de website.

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op alle vragen.