You're shopping from
We ontwerpen elk stuk met zorg en precisie. Mocht uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoen, dan zorgen we ervoor dat het in orde komt.
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen worden verzonden.
1. Register online
Kies binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de artikelen die je wilt retourneren of ruilen.
2. Packing
Verpak je artikelen en plak het retourlabel (als je voor een afdrukbaar label hebt gekozen) op het pakket.
3. Shipping
Take your package to a service point of your chosen delivery service within 3 business days of registering it.
4. Refund
Uw retourzending wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor retournering. Om ervoor te zorgen dat uw retourzending correct kan worden verwerkt, moeten alle retourzendingen vóór verzending worden geregistreerd via ons officiële retourportaal. Retourzendingen die naar ons magazijn worden verzonden zonder voorafgaande registratie via het retourportaal, worden niet in behandeling genomen. Dit geldt ook voor retourzendingen die worden verzonden via externe vervoerders die u zelf hebt geregeld en die niet via ons retourportaal zijn aangevraagd. In dergelijke gevallen kan het pakket bij aankomst worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
Artikelen uit een bundel of multipack kunnen worden geretourneerd, mits de volledige set wordt teruggestuurd, inclusief alle afzonderlijke artikelen en de originele verpakking. Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet apart worden terugbetaald.
Artikelen die zijn gekocht in het kader van 1+1- of 2+1-acties worden beschouwd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen koeriersdienst. Bij internationale retourzendingen zijn eventuele douanerechten, invoerbelastingen of aanverwante kosten voor rekening van de verzender.
Als u bij het afrekenen voor ‘Snelle & verzekerde verzending’ hebt gekozen, worden de kosten voor deze dienst niet terugbetaald.
Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt.
Retourkosten worden niet terugbetaald.
Once your return has been received and approved at our warehouse, your refund will be processed within 10 business days.
Refunds are issued to the original payment method.
Depending on your payment provider, it may take up to 3 business days for the amount to appear in your account.
You will receive an email confirmation once your refund has been completed.
If you receive a damaged or faulty item, please register your return request through our Returns Portal within 48 hours of delivery.
When submitting your request, please include a brief description of the issue and upload clear photographs showing the damage or fault. Our Customer Care team will review your request within 24 hours and contact you with the next steps or a suitable resolution.
