Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Op elke productpagina hebben we een maattabel. Voor meer informatie kunt u kijken op: https://icon-amsterdam.com/nl/pages/sizing-chart Mocht u verder nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via info@icon-amsterdam.com of Klik hier

1. Handwas of wasmachine koud. (De hoogste wastemperatuur voor de handwas is 30°C)
2. Niet bleken, weken of wrijven
3. Strijken op lage temperatuur
4. Ophangen om te laten drogen

Helaas kan het zo zijn dat uw product is uitverkocht. Om op de hoogte gehouden te worden wanneer het product weer op voorraad komt, kunt u uzelf aanmelden via de knop ‘ Maat uitverkocht?’ op de productpagina. Als het product weer op voorraad komt ontvangt u als eerste een bericht. Heeft u vragen of en wanneer het product weer op voorraad komt, vraag het dan onze klantenservice afdeling.

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag!. We streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. Houd er rekening mee dat de openingstijden van onze klantenservice van maandag tot en met vrijdag 9.00 tot 17.00 uur zijn. Contact: info@icon-amsterdam.com of klik hier

De kortingscode of Gift Card kunnen worden gebruikt bij de betaalpagina. Vul hier uw code in en ontvang direct de korting op uw bestelbedrag. Per bestelling kunt u een kortingscode of Gift Card gebruiken.

Bestellingen & Betalingen

U kunt betalen met Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact en Klarna.

Helaas kunnen we de details van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verpakken.

Mocht het artikel niet passen? Stuur het dan naar ons terug voor de juiste maat.

Nee, alle artikelen zijn geprijsd op het moment van bestellen. Er is geen latere prijsaanpassing.

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit 5 cijfers), de samenvatting van de bestelling en het verzendadres.

Helaas kunnen we de details van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verpakken.

Mocht het artikel niet passen? Stuur het dan naar ons terug voor de juiste maat.

Verzendingen

Wij leveren wereldwijd. ICON. AMSTERDAM bestellingen worden verzonden met DHL, DPD of UPS.

Nederland/België Levertijd: 1 werkdag - Voor 23:00 uur besteld, volgende dag in huis.

Duitsland Levertijd: 1-2 werkdagen --besteld vóór 23:00, levering binnen 1-2 werkdagen.

Rest van Europa Levertijd: 2-3 werkdagen --besteld vóór 23:00, levering binnen 2-3 werkdagen.

Rest van de wereld Levertijd: 2-3 werkdagen --besteld vóór 23:00, levering binnen 2-3 werkdagen.

Nederlands/België - € 4.99 (gratis voor bestellingen boven € 100/$ 100/£ 80)  

Duitsland - € 5.99 (gratis voor bestellingen boven € 100/$ 100/£ 80)  

Europa - €6.99 (gratis voor bestellingen boven €100/$100/£80) 

United Kingdom - €6.99 (gratis voor bestellingen boven €100/$100/£80) 

Amerika/Canada - € 19.99 (gratis voor bestellingen boven € 100/$ 100/£ 80)  

Rest van de wereld - €29.99 (gratis voor bestellingen boven €100/$100/£80)  

UPS EXPRESS DELIVERY - €29,99. Wereldwijd binnen 2-3 werkdagen geleverd.

Zodra uw pakket is verzonden sturen wij u een e-mail met een Track en Trace. Hier kunt u de status van uw bestelling zien en eventueel de bezorgdienst van aanvullende instructies voorzien.

Heeft u uw bestelling niet ontvangen? Dat is vervelend! Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging met het ordernummer. Dezelfde dag wordt uw bestelling verzonden. Hier ontvangt u een mail met een track en trace om het pakket te volgen. Heeft u deze mail niet ontvangen of is de status van uw pakket onduidelijk? Neem dan contact met ons op via info@icon-amsterdam.com.

Neem contact met ons op via info@icon-amsterdam.com . Een van onze medewerkers van de klantenservice zal onderzoeken wat er is gebeurd en zo snel mogelijk met een oplossing komen.

Retourneren en ruilen

Het ruilen of retourneren van een bestelling is zeer gemakkelijk, dit kan worden gedaan in 3 stappen. 

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@icon-amsterdam.com waarin u aangeeft dat u één of meerdere producten wilt ruilen.

Registreer uw retour met de link die u hebt ontvangen van de klantenservice en bevestig het verzendlabel aan het pakket.

Lever uw pakket af bij de vervoerder van uw keuze. Uw retourzending wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw pakket in ons magazijn verwerkt. U ontvangt hierover een e-mail.

Ja, retourneren is gratis voor Nederland en België. Voor bestellingen uit andere landen worden de kosten van de retourzending niet door ICON. Amsterdam vergoed.

Als u bij het aanmelden van uw retour aangeeft dat u een product wilt ruilen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Op deze manier kunnen wij ervoor zorgen dat uw ruiling binnen enkele dagen is afgerond.

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. Wij zullen u een update geven over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als u uw retourzending al heeft aangemaakt en het product is uitverkocht, dan nemen wij contact met u op en zoeken samen met u naar een oplossing.

Na uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit 5 cijfers), orderoverzicht en het verzendadres.
Helaas komt het soms voor dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending of productie. Wij lossen dit uiteraard graag met u op. Stuur een bericht naar info@icon-amsterdam.nl met daarbij een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk samen met u naar een oplossing zoeken.

Denk eraan om uw retourzending binnen de periode van 14 dagen voor het verstrijken van de retourtermijn aan te leveren. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervangend product of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

Wij doen ons best om de retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij de retourzending binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die ontvangt bij uw retourzending ziet u wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Vanaf dan gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een e-mail. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.
Ons retourbeleid garandeert dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden kunt retourneren. Artikelen moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen staat, geschikt voor wederverkoop met de labels er nog aan. ICON. AMSTERDAM kan geen retourzendingen accepteren van artikelen die zijn gekocht tijdens een giveaway of uitverkoop. Artikelen die zijn gekocht tijdens de uitverkoop kunnen alleen worden teruggestuurd en worden ingeruild voor een ander product of voucher. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.