Rücksendungen

Rückgaberecht

Möchten Sie Ihren Einkauf umtauschen oder zurücksenden? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie können Ihren Einkauf bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware umtauschen oder zurücksenden.

Ein Umtausch oder eine Rücksendung kann schnell und einfach mit den folgenden 3 Schritten veranlasst werden:

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@icon-amsterdam.com, in der Sie angeben, dass eines oder mehrere Produkte umtauschen möchten.

2. Melden Sie Ihre Rücksendung über den Link an, den Sie vom Kundensupport erhalten haben und kleben Sie das Versandetikett auf das Paket.

3.  Bringen Sie Ihr Paket zum Lieferdienst Ihrer Wahl. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lagerhaus erhalten haben, werden wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Unsere Abteilung für Rücksendungen wird Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.

FAQ


- Ist der Rückversand kostenlos?

Ja, Rücksendungen aus den Niederlanden sind kostenlos. Für Bestellungen aus anderen Ländern werden die Kosten für Rücksendungen nicht von ICON. Amsterdam erstattet.

 

- Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?

Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir uns sofort an die Arbeit machen. Auf diesem Wege können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen sein wird.

 

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht länger erhältlich ist?

 

Fragen Sie unseren Kundensupport nach den Möglichkeiten. Wir lassen es Sie wissen, wann wir das Produkt voraussichtlich zustellen werden können. Falls Sie Ihre Rücksendung bereits gestartet haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Lösung mit Ihnen zusammen finden.


- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung anzumelden?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sie besteht aus fünf Zeichen/Ziffern. Falls Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, wird Ihnen unser Kundensupport gerne weiterhelfen.

 

- Was soll ich tun, falls ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Transport oder der Produktion beschädigt wird. Wir freuen uns natürlich darauf, dieses Problem mit Ihnen zu lösen. Bitte senden Sie eine Nachricht an info@icon-amsterdam.nl mit einem Foto des Problems. Unser Kundensupport wird versuchen, das Problem mit Ihnen schnellstmöglich zu lösen.

 

- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchte?

 

Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb des 14-tägigen Zeitraums zurückzusenden, bevor die Periode abgelaufen ist. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht klappen sollte, bieten wir Ihnen an, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein auszutauschen. Bitte fragen Sie unseren Kundensupport nach den Möglichkeiten.


- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir geben unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lagerhaus erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Arbeitstagen. Durch die Paketverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lagerhaus angekommen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Arbeitstage. Nachdem die Rückerstattung durchgeführt wurde, werden Sie diesbezüglich eine Nachricht erhalten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bevor Sie die Erstattung auf Ihrem Konto sehen.

 

- Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung?

Unsere Erstattungsrichtlinie garantiert, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.

Die Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand an uns zurückgeschickt werden, der für den Wiederverkauf geeignet ist und an dem die Etiketten noch angebracht sind.

ICON. AMSTERDAM kann keine Rücksendungen von Gegenständen akzeptieren, die im Rahmen von Geschenkaktionen oder im Angebot gekauft wurden. Gegenstände, die als Angebote gekauft wurden, können nur als Austausch für ein anderes Produkt oder einen Gutschein zurückgeschickt und ausgetauscht werden.

Versandkosten für Bestellungen außerhalb der Niederlande sind nicht erstattungsfähig.